Farandulero
SeatGeek hecho nacional news el jueves cuando, junto con Live Nation y Ticketmaster, el revendedor de boletos había anunciado con el presidente Joe Biden en la Casa Blanca que adoptaría una estrategia de precios integral para ser más transparente con los fanáticos y dejar de ocultar tarifas hasta el final de una compra. Los críticos, sin embargo, se muestran escépticos y señalan que la empresa ya no está utilizando precios totales, incluso cuando lo exige la ley.
El año pasado, Nueva York aprobó una legislación importante en torno al negocio de emisión de boletos, que requiere que las empresas muestren todas sus tarifas por adelantado y revelen el valor nominal original de un boleto cuando se revende. Como Piedra rodante ha informado anteriormente, casi todas las compañías de reventa de boletos más grandes han eludido esas leyes de maneras que, como mínimo, van en contra de lo que pretendía el espíritu de la ley y, en el peor de los casos, las infringen por completo.
En el caso de SeatGeek, sus precios «todo incluido» en Nueva York en realidad no muestran el precio total del boleto más las tarifas de inmediato. Al comprar un boleto, los usuarios en el sitio inicialmente verán listados sin cargo para boletos en todo el mapa del lugar. No es hasta que realmente hacen clic en los asientos deseados que un comprador de boletos ve lo que realmente va a pagar. Por ejemplo, a partir de la publicación, las entradas más baratas para el próximo concierto de Drake y 21 Savage en el Madison Square Garden muestran asientos en el piso superior por $ 241 cada uno. Solo después de hacer clic, los clientes ven el precio real de $ 328 cada uno, $ 87 más de lo anunciado inicialmente. Las entradas más baratas para el próximo concierto de Thomas Rhett en el KeyBank Center en Buffalo se cotizan inicialmente a $24 cada una, pero aumentan a $40 después de seleccionarlas.
En un comunicado inicial a Piedra rodante el jueves después del anuncio de la Casa Blanca, SeatGeek dijo que esperaba que la iniciativa integral «establezca un ejemplo positivo para más acciones por venir», y señaló además que «los fanáticos quieren comprender el costo total de su compra, sin engaños ni sorpresas». el camino.»
Cuando se le preguntó sobre la política actual de emisión de boletos de la compañía en Nueva York y las críticas de que no es transparente, un portavoz de SeatGeek defendió el sistema de la compañía y su legalidad.
“Creemos que el compromiso de ayer brinda a los fanáticos aún más transparencia en el proceso de compra”, dice el portavoz en un comunicado. “Incluso antes de este anuncio, los fanáticos que compraban en SeatGeek tenían, y todavía tienen, la opción de ver los precios, incluidas las tarifas, antes de seleccionar su asiento. Con respecto a la ley de Nueva York, confiamos en nuestra implementación y continuamos apoyando la legislación de precios integral a nivel estatal y federal”.
El senador del estado de Nueva York, James Skoufis, quien patrocinó el proyecto de ley local, ha expresado su frustración por la forma en que afirma que las empresas de venta de entradas han eludido la ley. Él dice que planteó el tema a la oficina del Fiscal General de Nueva York varios meses después de que la ley entrara en vigencia y dice que la oficina está “activamente involucrada en el tema”.
“Es problemático; es francamente un reflejo de los malos actores que existen en esta industria”, dice Skoufis. “Y creo que deberían avergonzarse de sí mismos. Mi esperanza es que el fiscal general les deje caer el martillo por infringir la ley y tratar ilegalmente de obtener una ventaja injusta”.
Las empresas de venta de entradas han dicho durante mucho tiempo que las políticas de venta de entradas con todo incluido solo podrían funcionar en la industria si todos las adoptan. Quienes utilizan precios con todo incluido están en desventaja con respecto a quienes no lo hacen, dado que los clientes verán las empresas con tarifas ocultas como más baratas al principio. StubHub intentó hacer all-in hace varios años, solo para retirarse de la política después de que sus ventas se desaceleraron. SeatGeek no es la única empresa de reventa que Skoufis ha dicho que ha violado la ley de Nueva York. Otras empresas de reventa prominentes, VividSeats y StubHub, tampoco muestran tarifas hasta que los usuarios hacen clic en los asientos.
Skoufis y otras dos fuentes cuentan Piedra rodante que la oficina del Fiscal General de Nueva York ha estado en contacto con los mercados de venta de entradas con respecto al tema. La oficina del Fiscal General se negó a comentar.
Brett Goldberg, director ejecutivo del sitio de reventa de boletos TickPick, aludió a los problemas de cumplimiento durante la reunión de la industria con Biden el jueves, con el director ejecutivo de SeatGeek, Jack Groetzinger, también en la sala. Goldberg, cuya compañía ha mostrado los precios de los boletos con todo incluido durante años, no mencionó ninguna compañía específica ni cómo manejaron los precios con todo incluido en Nueva York, y solo afirmó en términos generales que algunos de los competidores de TickPick no estaban siguiendo su ejemplo.
“No fue un golpe para ellos, pero teniendo en cuenta que están en la sala con el presidente y tratando de impulsar los precios con todo incluido con nosotros, uno pensaría que el proceso en Nueva York sería diferente”, dice Goldberg. “Nueva York todavía está trabajando en esto, y hace nueve meses que se aprobó. [New York] todavía está tratando de moverlo hasta el punto de, ‘¿cómo se hace cumplir esto?’ La legislación sale, la gente encuentra algunos abogados que pueden interpretar el lenguaje y dicen, ‘esto es lo suficientemente bueno’. Si no puede obtener el precio total correcto, que es lo más fácil, no se puede imaginar que va a resolver correctamente algunos de estos problemas matizados más complicados”.
Goldberg también calificó el compromiso de SeatGeek a pesar de su política actual como «increíblemente frustrante». “Desafortunadamente en esta industria, uno espera lo peor, y eso es lo que espera el consumidor también”, dice. “Es la verdad: debe esperar lo peor de estas empresas, que harán lo mejor para sus resultados, no lo que sea mejor para el consumidor”.
Tanto Goldberg como Skoufis dijeron que los compromisos son un paso adelante positivo en la creación de un mercado de venta de entradas más transparente y esperan que sea una señal de más cambios en el futuro. “No excusa lo que están haciendo, incluso si SeatGeek lo hizo [their New York policy] en otros 49 estados, aún sería una mejora”. Pero eso es quizás tanto una condenación del ecosistema actual de venta de entradas como una señal de algo mejor.
“[The commitment] no carece de sentido”, dice Skoufis, “pero si propugna un alto nivel de confianza dado el contexto del que estamos hablando, no, no es así”.
