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Conozca a VIPER, la agencia de hospitalidad de moda de Hollywood impulsada por mujeres empresarias y amigas

Conozca a VIPER, la agencia de hospitalidad de moda de Hollywood impulsada por mujeres empresarias y amigas

El ecosistema de los eventos de la industria del entretenimiento, particularmente detrás de escena, es complicado de navegar, nublado por el humo, los espejos, el dinero y el estatus. Kelsi Kitchener y Celeste Durve, ex pasantes de Bolthouse Productions, cofundadoras de VIPER (VIP Event Relations), vieron a través de las luces y la niebla, y tomaron la decisión de apostar por su visión de un equipo inteligente de mujeres jóvenes para formar una hospitalidad a medida. agencia, enfocada en el compromiso con la marca y la experiencia del huésped, sin tener que disculparse por su edad o su apariencia.

Relativamente rápido, el dúo se convirtió en parte integrante de la industria hotelera de Hollywood, acumulando cuentas que incluyen el salón Bootsy Bellows del SoFi Stadium y Nylon’s de Coachella, gestionando eventos de lujo para HBO, Amazon, Hulu, Fendi y Nars, y trabajando con gente como Kanye «Ye» West, Drake, Beyoncé, Kim Kardashian y Miley Cyrus.

La oferta de vástagos del dúo inteligente es sexyun canal de YouTube y podcast del mismo nombre, ahora en su segunda temporada, es una mirada interna a las vidas de Durve y Kitchener mientras navegan por el espíritu empresarial y las citas, discutiendo temas que van desde el desarrollo personal hasta los negocios y la espiritualidad, con un solo ocasional. episodio o entrevista de invitado.

“Celeste y yo siempre nos ponían en la puerta de entrada para el registro de eventos, teníamos las personalidades que definitivamente [pick] para saludar a la gente. Así que nos volvimos muy buenos viendo lo que se necesitaba en esa puerta de entrada”, explica Kitchener sobre su tiempo como pasantes que se conocieron a fines de 2014 en el negocio de planificación de fiestas de Hollywood. Tanto ella como Durve notaron que la falta de un equipo dedicado y herramientas eficientes afectaba las experiencias de registro de los huéspedes cuando llegaban a los principales eventos de la industria, así como el tono general de la noche. “Nos juntamos y pensamos: «Tiene que haber un mejor sistema para esto que podamos crear fácilmente». Trae un grupo de chicas, nuestras propias amigas o personas que conocemos, y agiliza todo este proceso”.

Entonces, las dos amigas y empresarias siguieron su intuición de que la mejora era posible y lanzaron VIPER en la primavera de 2016, cuando Kitchener tenía 24 años y Durve 20.

“Pudimos tomar un proceso que generalmente estaba a cargo de un PA o un pasante. Y marcó esa puerta de entrada con el ‘proceso VIPER’”, dice Kitchener.

Grupo de hostelería VIPER

Cortesía de Nick Wilkinson

Parte de su enfoque para mejorar la experiencia de check-in del huésped en la puerta fue modernizar el estilo ahora arcaico de tachar nombres con un resaltador, papel y portapapeles. El dúo incorporó tecnología como iPads, nuevo software y puntos de acceso desde los que ejecutar Wi-Fi, y descubrió que, como resultado, las cosas se estaban volviendo más fáciles y los eventos se estaban volviendo más exitosos.

“Cuando te mueves tan rápido, especialmente en eventos de trabajo donde la lista de invitados tiene más de 2000 personas, hay muchas cosas con las que te puedes encontrar, como cuando constantemente agregas nombres a una lista de invitados durante un evento, pero eso puede no se sincronizará en todos los ámbitos. Así que ahí es donde realmente comenzamos: echando un vistazo a la puerta de entrada como un todo. [Asking] ¿dónde podemos hacer que esto sea mejor y más eficiente para los clientes que gastan millones de dólares en un evento?, dice Kitchener, y agrega: “Su primera impresión marca la pauta para todo el evento y para la experiencia de los invitados durante todo el evento. Así que asegurarnos de que estábamos creando una experiencia fluida desde el principio, para que el huésped nunca se sintiera frustrado al entrar y disfrutara de su experiencia, fue muy importante para nosotros al iniciar VIPER”.

En resumen, VIPER ofrece logística y operaciones de atención al público para eventos. Tienen un personal de contratistas independientes, unas 120 mujeres jóvenes (junto con un equipo de gestión de 13 personas) que tienen una cierta estética que no sería poco común ver en una fiesta de la industria o en la sección privada de un club (léase: son bien- vestidos y bien maquillados), que no solo atienden eventos, sino que también están disponibles para trabajar como embajadores de marca y modelos de ambiente.

“Nos dimos cuenta de que las personas estaban mucho más emocionadas de hablar con estas chicas hermosas e inteligentes y brindar su información (recopilamos datos de invitados en el sitio en nombre de nuestros clientes) que con los hombres que son dueños de la empresa”, dice Durve. “Eso es lo único que las mujeres tienen en este mundo: es más emocionante hablar con nosotros. Así que empezamos a jugar con eso”.

A principios de este año, VIPER manejó 11 eventos durante el fin de semana del Super Bowl (con una rara noche de cuatro en una, que exigió un equipo de 130 miembros del personal en cubierta). Dos de ellos fueron para las fiestas del Super Bowl «Homecoming Weekend» de Revolve y h.wood, que dieron la bienvenida a nombres de la lista A como Drake, Adele, Kendall Jenner, Megan Thee Stallion y Justin Bieber (y las mesas se vendieron por $ 40- $ 100K).

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Grupo de hostelería VIPER

Cortesía de Nick Wilkinson

Este otoño, VIPER continúa su presencia en el SoFi Stadium, uno de los clientes fijos que Durve y Kitchener consultan sobre la experiencia de los invitados VIP; el grupo administra el salón Bootsy Bellows junto al campo para cada partido y concierto en casa de los Rams, y cuenta con todo el personal, desde anfitriones hasta servicio de botellas. Y a continuación, VIPER seleccionará las experiencias de los invitados para algunos diseñadores participantes en LA Fashion Week, a partir del 6 de octubre.

“[Consulting] es una de nuestras actividades favoritas porque podemos ser realmente creativos y dar nuestras opiniones, lo cual es único porque Kelsi y yo nos ubicamos en el punto de vista más exclusivo de la industria de la vida nocturna”, dice Durve. “Siempre les digo a los clientes, si trabajas con una empresa de discotecas o con alguien que es dueño de restaurantes u hoteles, solo trabajan con sus propias marcas. Pero como Kelsi y yo nos enfocamos en la experiencia del huésped, trabajamos con [different] marcas y celebridades en todos los ámbitos, lo que realmente amplía la forma en que vemos la industria. Expande nuestra red, expande nuestro conocimiento. No estamos limitados a un solo sector”.

El salto de lo que el dúo pensó que sería solo un trabajo secundario y se convirtió en una agencia de hospitalidad de buena fe no fue necesariamente un camino recto. Dice Durve: “No fue fácil. Éramos súper jóvenes, pero creo que ser tan jóvenes y ser un poco ingenuos sobre lo que se necesitaría fue realmente muy beneficioso para nosotros porque decidimos seguir adelante. Realmente operamos simplemente haciendo cosas, no tenían que ser perfectas. Ambos decidimos hacer ese sacrificio para comprometernos a largo plazo. Entonces, cuando obteníamos dinero de los eventos, lo volvíamos a poner todo en la empresa y lo reinvertíamos”.

Durve dice que el escepticismo sobre su empresa al principio era alto (los detractores predijeron que durarían tres meses), y señaló que «la vida nocturna es un mundo de hombres, las mujeres simplemente no tenían un lugar en él».

“Podrías ser un servidor de botellas o podrías venir con un promotor”, dice ella. “Pero eso fue realmente donde terminó para ti”. Al principio, Durve y Kitchener, que a menudo trabajan de 12 a 14 horas al día, cerraban los eventos a las 2 a. m. y se sentaban en un restaurante hasta altas horas de la noche, elaborando estrategias para mejorar su negocio. Cuando llegó la pandemia de COVID-19, se vieron obligados a volver a la mesa de dibujo y decidieron ampliar los servicios que ofrece su equipo: servidores de cócteles, consultoría, embajadores de marca y similares.

“No aceptamos salarios durante cuatro años y, en cambio, le pagamos a nuestro equipo de manera muy competitiva porque es importante para nosotros que las mujeres también ganen un buen dinero en esta industria”, dice Durve. «Debido a que hicimos eso, ahora están más felices en el trabajo… Su energía en el sitio es realmente buena, por lo que los clientes obtienen un mejor producto». La tasa de retención de empleados de la empresa es sólida: muchas de las mujeres que trabajan para VIPER, que siempre se ven con los trajes «VIPER black» característicos de la marca, han estado con Durve and Kitchener durante aproximadamente cinco años.

La compañía también es relativamente diversa racialmente, lo que todavía se considera único en el mundo de los clubes y salones de lujo de Los Ángeles. “A medida que crecía la marca VIPER, comenzamos a decidir qué era genial”, dice Kitchener. “Todos sabíamos lo malo que era el racismo en ese espacio de la vida nocturna de Hollywood. Pero ahora, cuando entras en una puerta VIPER, todo el equipo es diverso. De hecho, hemos invertido eso [trend]lo cual es realmente asombroso e importante”.

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Kelsi Kitchener y Celeste Durve del grupo de hospitalidad VIPER

Cortesía de Danielle Hans

Aunque la compañía no tiene un espacio de oficina, sí tiene un estudio de contenido para filmar y una variedad de sus otros proyectos. Recientemente, VIPER lanzó la rama de su negocio que ofrece casting para marcas, sesiones de video y fotos y creación de contenido utilizando el talento de su personal.

Curiosamente, y tal vez irónicamente, a Durve y Kitchener no les gusta socializar en la vida nocturna de Los Ángeles. “Siendo dos chicas jóvenes, no teníamos el lujo de ser las chicas de la fiesta además de dirigir una empresa”, dice Kitchener. Su idea de una noche divertida es cenar y tomar algo en uno de sus restaurantes favoritos de la ciudad: Pace, Marvin, Gjelina o Sunset Tower Bar.



Fuente

Recopilado por Farandulero

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