Farandulero
el comercio federal La Comisión demandó a Amazon el miércoles, acusando al gigante tecnológico y minorista de engañar a los clientes para que se suscribieran a Amazon Prime y luego complicar el proceso para cancelar sus suscripciones.
“Durante años, el demandado Amazon.com, Inc. ha engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en su servicio Amazon Prime”, alegó la FTC en su demanda, revisada por Piedra rodante y presentado en el Distrito Oeste de Washington del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos. «Específicamente, Amazon usó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como «patrones oscuros» para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovación automática».
Al afirmar que «el objetivo principal de Prime es aumentar el número de suscriptores», la FTC afirmó que esos patrones oscuros de Amazon dificultaban que los clientes hicieran compras en el sitio sin obtener también una suscripción Prime, y que al comprar un producto, es más fácil para encontrar botones para suscribirse a Prime que para rechazar las ofertas de suscripción y finalizar una compra.
La FTC también afirmó que Amazon dificultó la cancelación de una suscripción. La FTC alegó en la demanda que Amazon llamó internamente a su proceso de cancelación “Ilíada”, que según la agencia se refería al clásico literario sobre “la larga y ardua Guerra de Troya”. La FTC describió las cancelaciones como un “proceso de cuatro páginas, seis clics y 15 opciones”. Bajo la presión de la agencia, dijo la FTC, Amazon había cambiado el proceso de cancelación para algunos clientes en abril, dos meses antes de que se presentara la queja de la FTC. Pero que “durante años, Amazon también complicó a sabiendas el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que buscaban cancelar su membresía”.
“El propósito principal del proceso de cancelación de Prime no era permitir que los suscriptores cancelaran, sino frustrarlos”, dijo la FTC.
Amazon no respondió de inmediato a Piedra rodantesolicitud de comentarios.
Esta no es la primera vez que la FTC toma medidas contra la empresa; a finales de mayo, Amazon llegó a un acuerdo con la FTC y el Departamento de Justicia por 25 millones de dólares por afirmaciones de que la empresa guardaba datos de niños a través de sus dispositivos Alexa.
La nueva demanda es la primera contra Amazon para la presidenta de la FTC, Lina Khan, quien se ha ganado la reputación de asumir preocupaciones antimonopolio contra las principales empresas tecnológicas desde que fue nombrada para dirigir la organización en 2021. “Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones recurrentes. sin su consentimiento, no solo frustra a los usuarios sino que también les cuesta mucho dinero”, dijo Khan en un comunicado en ese momento. “Estas tácticas de manipulación dañan tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley”.
