Farandulero
A medida que la segunda semana de Elon Musk en Twitter llega a su fin, la red social se inclina hacia la anarquía total.
El problema más visible surgió de la idea descabellada de Musk de vender insignias de verificación por $8 al mes, sin un mecanismo para confirmar la identidad del usuario. Durante años, se podía confiar en que un cheque azul al lado, por ejemplo, del nombre “Rudy W. Giuliani” indicaba que la cuenta estaba controlada por el exalcalde de Nueva York. Ahora, por un precio bastante razonable, cualquiera puede iniciar sesión como el «verdadero» Giuliani y twittear cosas como «Me estremecí» hasta que sean suspendidos.
Musk ha señalado que estas cuentas se eliminarán después de que se informen, pero ese ha sido un juego imposible de ganar de Whac-A-Mole. La gente ya se ha hecho pasar por LeBron James, analista de ESPN Adán Schefter, Mark Zuckerberg, George W. Bush, el gobernador de Florida Ron DeSantis, la Canadian Broadcast Corporation, las empresas de videojuegos Nintendo y Valve, el gigante farmacéutico Eli Lilly y, en varios casos, el propio Musk. También hay un verificado Jesucristo. El jueves, alguien que se hizo pasar por la cuenta verificada del fabricante de automóviles de Musk, Tesla, compartió una foto infame de él con la traficante sexual de niños condenada Ghislaine Maxwell, presentando a la pareja como los «increíbles fundadores» de la compañía.
Internamente, las cosas no son mucho mejores. Después de que Musk despidió a la mitad del personal de Twitter, la gerencia rogó a docenas que regresar, ya sea porque se soltaron “accidentalmente” o porque son esenciales para las operaciones diarias. Musk, que ha vendido algunos $ 4 mil millones en acciones de Tesla en lo que ha caracterizado como un intento de «salvar» Twitter, informó a los empleados restantes en su primera comunicación oficial con ellos: un correo electrónico terrible enviado el jueves a las 2:39 am ET, que podrían ya no trabajo de forma remota y “existe una buena posibilidad de que Twitter no sobreviva a la próxima recesión económica”.
En una reunión general posterior, dijo que al ritmo que la empresa está perdiendo dinero, bancarrota es un resultado posible.
La agitación en la sede de Twitter se ha visto exacerbada por una serie de renuncias de alto perfil. El jueves se supo que Yoel Roth, Responsable de Confianza y Seguridad —quien desde la toma de posesión de Musk ha trabajado para mitigar un aumento en el discurso de odio y tranquilizar a los usuarios en medio del caos— dejará la compañía. A él se unió una directora de recursos humanos, Kathleen Pacini. Sus salidas siguen a las de tres ejecutivos responsables de supervisar la seguridad, privacidad y cumplimiento de la información. Y, por supuesto, Musk despidió a la mayor parte de la alta gerencia tan pronto como tomó el control de Twitter.
Los efectos del creciente vacío de liderazgo y el desmoronamiento de la moral de los empleados serán agudos, particularmente porque las prácticas comerciales despreocupadas de Musk atraen el escrutinio del gobierno de EE. UU. El propio presidente Biden ha dicho que el multimillonario lazos extranjeros son «dignos de ser examinados», mientras que la Comisión Federal de Comercio hizo el movimiento inusual el jueves de emitir una severa advertencia a Musk.
“Estamos siguiendo los desarrollos recientes en Twitter con profunda preocupación”, dijo un portavoz de la FTC en un comunicado. “Ningún director ejecutivo o empresa está por encima de la ley, y las empresas deben seguir nuestros decretos de consentimiento. Nuestra orden de consentimiento revisada nos brinda nuevas herramientas para garantizar el cumplimiento y estamos preparados para usarlas”.
El decreto de consentimiento es un acuerdo entre la FTC y Twitter en el que este último protegerá la información del usuario mientras documenta minuciosamente la implementación y la seguridad de cualquier característica o servicio nuevo. Es una promesa vinculante que Musk aparentemente no le importay con mucha gente importante que hacer cuidado de abandonar el barco, esa indiferencia podría costarle muy caro.
La agencia obtuvo este acuerdo por primera vez en 2011, cuando llegó a un acuerdo con Twitter por cargos de fallas graves en la seguridad de sus datos. A principios de este año, la empresa pagó 150 millones de dólares por presuntamente violar el decreto: pidió a los usuarios información personal, supuestamente para proteger sus cuentas, y luego publicó anuncios dirigidos en función de las respuestas. Como parte de ese acuerdo, la FTC también reescribió el decreto de consentimiento para que sea aún más fuerte. Entre otras cosas, ahora requiere una Evaluación de riesgos antes del lanzamiento de cualquier producto o servicio modificado que requiera acceso a los datos privados de un cliente. El ritmo al que Musk está infligiendo cambios en Twitter sugiere que esas evaluaciones no están ocurriendo.
Por lo tanto, los expertos ahora están preocupados de que las travesuras imprudentes de Musk y su demanda de que los ingenieros «autocertifiquen» su cumplimiento con las reglas de la FTC y las leyes de privacidad puedan desencadenar miles de millones en multas, si no sanciones penales. Ciertamente, no es ideal para Twitter que el organismo de protección al consumidor ya esté amenazando con hacer cumplir los estatutos legales más nuevos y menos indulgentes con los que Twitter se comprometió hace solo unos meses.
Todo lo cual quiere decir que los desastres creados por el propio Musk se están expandiendo y agravando a un ritmo asombroso, mientras que las posibles consecuencias aumentan en especie. ¿Puede un Twitter destripado y desestabilizado, dirigido por un egomaníaco, soportar otra semana de esta tontería? Tal vez no, pero tenga la seguridad de que muchos se quedarán para ver el choque de trenes.
